Transform Culture

Sympaserv bietet Service Mindset Workshops

Alle Bestrebungen eines Unternehmens sowie die tollsten Produkte sind wertlos, wenn das Service Mindset nicht stimmt. Eine dienstleistungsorientierte Belegschaft ist der Schlüssel zu einer treuen Kundschaft.

Warum sollen Unternehmen Service Mindset Workshops durchführen?
Ein Unternehmen, welches sich beispielsweise vermehrt durch Dienstleistungen differenzieren möchte, steht vor einem Kultur-Transformationsprozess.
Studien legen offen, dass sich die Anforderungen der Kunden an Dienstleistungen von Jahr zu Jahr deutlich erhöhen, auch dies bedeutet für viele Unternehmen einen Kulturwandel. Service Mindset Workshops sind ein effizientes Instrument um den Wandel zur Dienstleistungskultur zu begehen und haben einen nachweisbar positiven Effekt auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Typischerweise beginnt ein solcher Prozess in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und wird anschliessend der gesamten Belegschaft vermittelt. Ein Kulturwandel ist ein langer und kontinuierlicher Prozess, darum werden insbesondere die Führungskräfte befähigt die Instrumente im Tagesgeschäft einzusetzen.
 
Geht Service Mindset jeden etwas an? Ja, unabhängig von der Branche und Funktion innerhalb des Unternehmens empfiehlt Sympaserv eine angemessene Dienstleistungsorientierung zu fördern.

Sympaserv bietet Service Mindset Workshopprogramme, welche gezielt in zeitlichen Abständen durchgeführt werden können. Der Inhalt wird auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und kann beispielsweise aus nachfolgenden Modulen zusammengestellt werden:
 

Alle Teilnehmer erhalten eine zugeschnittene Dokumentation der Resultate und der Actionpläne aus den Workshops.

Ihr Nutzen: Erreichen einer verbesserten Kundenorientierung. Resultierend daraus eine gestärkte Kundentreue und -zufriedenheit, Reduktion von Kundenfluktuation und von Reklamations- bzw. Fehlleitungs-Kosten. Dadurch resultiert ebenfalls eine deutliche Steigerung der eigenen Mitarbeiterzufriedenheit.

Kontaktieren Sie uns für eine Offerte oder ein Gespräch. Wir freuen uns auf Sie.

Dienstleistungsgeschäft

Erfahrung im internationalen Servicegeschäft der Energieproduktion, insbesondere Troubleshooting, Diagnostik, Retrofit, Projektmanagement, Wartung und Inbetriebnahme.
 
Langjährige Erfahrung in Service Strategie Entwicklung, Service Design, Service Transition, Service Operation und -Improvement im ICT Sektor. Bereiche wie Implementation, Projektmanagement, Wartung, SLA Management, Managed Services, Service Mindset Schulungen, ITIL V3 und Service Partner Management gehören zum Erfahrungsschatz.
 

Führungserfahrung

Führung von komplexen Service und Sales Teams im internationalen Umfeld, von kleinen Projektteams bis zu Service Abteilungen von über 100 Mitarbeitern. Erfahrung in Post Merger Integration, Change Mangement, Kulturwandel, Turnaround Management und Restrukturierung.
 

Verkauf und Verkaufsleitung

Erfahrung in Verkauf und Verkaufsleitung im komplexen Infrastruktur und Dienstleistung getriebenen ICT Umfeld: Telekom-Infrastruktur Lösungen, Systemintegrationsprojekte, Wartungsverträge, Projektimplementationen und Schulungen für Communications Service Provider.
 

Customer Crisis Management

Erfahrung im Krisenmanagement und Troubleshooting Managementeskalation während Ausfällen von geschäftskritischen Infrastrukturen bei Kunden im In- und Ausland.
 

Programm Management

Leitung von effizienzsteigernden Programmen in grossen Unternehmen und sicherstellen der Wirkung
Aufbau und Coaching von Projektleiterteams insbesondere in Methodik und Problemlösung
Neuaufsetzen von “Problemprojekten”
 

Branchen

Energieproduktion, Elektro
IT und Telekommunikation
Bahnbranche
Finanzdienstleistungen
Medizin
Sportartikel und Dienstleistungen
 

Bekanntlich ändern sich in der heutigen Zeit die Märkte rasch. Produkte sind entweder austauschbar oder werden kopiert. Kunden haben stets steigende Erwartungen und die Schwelle zum Lieferantenwechsel ist kleiner geworden. Dies sind die Gründe warum ein stetig verbesserter Service entscheidender ist denn jemals zuvor.

Sympaserv ist spezialisiert auf diese Themen und unterstützt Unternehmen bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch die Instrumente Interim Management und Service Mindset Kulturwandel.
 
Was bedeutet der Name Sympaserv? Sympathische Services wollen die heutigen Kunden und das ist ein Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen.


Adresse:
Sympaserv GmbH
Wichjeweg 14
3920 Zermatt
Schweiz











 
Sympaserv ist der lokale Partner von Azimut Consulting. Die Methoden von Azimut Consulting sind einzigartig insbesondere bei Kulturveränderungs-prozessen. Mehr dazu finden Sie hier:

        

Nokia Siemens Networks

"We knew Michael Biner as a talented manager and extremly skilled at quickly grasping new material and situations and drawing appropriate conclusions...Particularly noteworhy is his untiring diligence in managing his assigned team“
M. K., ehem. Country Director

„Mit den Leistungen von Herrn Biner waren wir ausserordentlich zufrieden...Zu betonen sind ausserdem seine sehr guten Führungseigenschaften. Seinen Verantwortungsbereich hat er jederzeit sehr kompetent und mit grossem Einsatz wahrgenommen...er verstand es, seine Mitarbeitenden auf die Ziele seiner Abteilung auszurichten und sie anzuspornen...Im Weiteren wurde er von unseren Geschäftspartnern und Kunden ausserordentlich geschätzt.“
J. G., ehem. Head of Care Subregion Central East